1 

Como o Atendimento é Organizado

O serviço na Zona Oeste é organizado conforme a ocorrência e o trabalho aprovado. As etapas abaixo orientam o atendimento; a proposta apresentada ao cliente informa o que será executado.

Avaliação e Definição do Serviço

Na conversa inicial, descreva os sinais e a localização do imóvel. A visita verifica as condições de acesso, os pontos de água e os testes que ajudam a entender o problema.

Antes de aprovar, confira atividades, materiais, valores, pagamento e prazo informado. Uma necessidade que aparecer depois deve ser explicada e negociada antes de ampliar a execução.

Conferência, Laudo e Garantia

A conclusão considera os testes e o trecho atendido. Se houver laudo no serviço, ele documenta a ocorrência. Uma eventual revisão de conta depende da análise da concessionária, e não apenas da entrega desse documento.

O termo da garantia de 2 anos deve esclarecer a intervenção coberta e suas condições, em complemento às garantias legais. Uma ocorrência posterior é avaliada para identificar sua relação com o trabalho.

Autorização, Acesso e Cuidados

A execução depende de autorização e do acesso combinado. O cliente deve informar exigências do condomínio ou do proprietário, e a proposta precisa esclarecer abertura e recomposição dos acabamentos.

Guarde os documentos e observe as orientações recebidas. Remarcação, cancelamento e pedidos de suporte devem ser comunicados pelos canais disponíveis, conforme as condições contratadas e os direitos do cliente.

Contato e Solicitação de Suporte

A página de contato reúne os meios para esclarecer a proposta ou relatar uma alteração após a visita. A data do serviço e o relato ajudam a localizar o atendimento.

Atualização e Condições Contratadas

Atualizações desta política procuram tornar o processo mais claro. O texto publicado deve ser considerado junto do orçamento e da garantia, sem alterar sozinho o que já foi contratado.

Atenciosamente, Global Caça Vazamentos